Kommunikation och svåra samtal

Kursens innehåll

Kommunikation

• Vad är kommunikation?
• Hjälpsamma och försvårande faktorer
• Frågeteknik
• Aktivt lyssnande
• Övningar
   

Svåra samtal

• Exempel på svåra situationer
• När skall jag avstå samtalet?
• Förberedelser inför det svåra samtalet
• Genomföra det svåra samtalet, hjälpsamma strategier
• Övning

Syfte och mål

Syfte

Ge verktyg till chefer för att känna ökad trygghet vid svåra samtal.

Mål

• Få ökad kunskap kring kommunikation.
• Få ökad kunskap om frågeteknik.
• Få ökad kunskap om vikten av att kunna lyssna aktivt
• Förstå teori och metod för svåra samtal
• Få öva i att genomföra ett svårt samtal.

Målgrupp

Första linjens chefer med medarbetaransvar anställda inom Region Örebro län och Hallsbergs, Kumla, Laxå, Lekebergs, Lindesbergs, Ljusnarsbergs, Nora och Örebro kommun.

Förkunskaper

Inga förkunskaper krävs.

Anmälan sker via Region Örebro läns utbildningsportal. Observera att som kommunanställd kommer du behöva skapa en inloggning för utbildningsportalen första gången du registrerar dig för en utbildning. Mer information om hur du skapar konto samt loggar in i utbildningsportalen finns här på portalens förstasida.